Руководство для супервайзеров, руководителей полевых работ. Часть I

1. ФУНКЦИИ СУПЕРВАЙЗЕРА, ОРГАНИЗАТОРА ПОЛЕВЫХ РАБОТ

В процессе эмпирического исследования супервайзер несет ответственность за следующие виды работ.

Рекламу. Набор и обучение интервьюеров и бригадиров на точках опросов.

Размещение рекламы о наборе интервьюеров. Предварительная беседа и отбор подходящих кандидатов.

Обеспечение эффективного обучения новых интервьюеров и непрерывного обучения сложившейся группы.

Стимулирование интервьюеров. Качественный контроль за их работой.

Установление благоприятной социально-психологической атмосферы в группе интервьюеров, которая создает ответственное отношение к работе у всех членов группы. Создание обстановки, в которой интервьюеры могут постоянно совершенствовать свое профессиональное мастерство.

Качественный контроль за всеми работами. Конструктивная обратная связь с интервьюерами и непрерывное их обучение. Проведение детальных инструктажей интервьюеров, посвященных всем работам, проходящим через поле, для того, чтобы в дальнейшем гарантировать высокий уровень и точность выполненных работ.

Поддержание сети интервьюеров.

Обеспечение достаточного числа интервьюеров в основных точках опроса для выполнения работы в срок с высоким качеством.

Замещение (добор) выбывающих интервьюеров или увеличение их числа для того, чтобы справиться с увеличивающимся объемом работы.

 

Организацию работы. Планирование. Координацию.

Составление календарного и организационного плана полевых работ, определение необходимого числа интервьюеров.

В случае необходимости, помещение рекламных объявлений о дополнительном наборе интервьюеров.

Подготовка банка адресов респондентов или иных методических документов для реализации последней ступени выборки.

Аренда мест для проведения встреч с интервьюерами, помещений для фокус-групп и любого специального оборудования, необходимого для конкретного вида работы.

Организация контроля за качеством полевой работы.

Составление и написание методических отчетов о текущей работе и об окончательно выполненной работе.

Отправка полевых материалов и методической документации в распоряжение директора проекта или полевого менеджера, ведущего данный проект.

Оплата работы интервьюеров и представление финансовых документов в бухгалтерскую службу.

Супервайзер, организатор полевых работ - это одна из ключевых фигур, координирующих и контролирующих процесс полевого исследования. Эта работа заключается в поддержании принятых стандартов качества полевых работ и соответствующей организационной и административной деятельности, необходимой для реализации этой задачи.

2. ОБЪЯВЛЕНИЯ О НАБОРЕ ИНТЕРВЬЮЕРОВ

В каких случаях даются объявления.

Когда основывается новая точка опроса.

Когда необходимо пополнить существующий штат интервьюеров из-за ухода некоторых из них.

Когда необходимо обновить штат интервьюеров, чтобы получить в свое распоряжение "свежих"интервьюеров.

Когда увеличивается объем работ и имеющихся интервьюеров недостаточно.

Где даются объявления?

В местных наиболее популярных газетах.

По местным телевизионным и радиоканалам.

В специальных изданиях, публикующих объявления для людей, ищущих работу.

Практика показывает, что привлечение в качестве интервьюеров своих знакомых или знакомых не лучший путь организации сети интервьюеров. Традиционно, в достаточно крупных населенных пунктах даются объявления в газетах, по радио или телевидению для набора первичного штата интервьюеров. Этот способ тем более удобен, что позволит иметь интервьюеров из разных районов населенных пунктов, что в дальнейшем облегчит организацию исследования. В небольших городах и селах, где будет опрашиваться ограниченное число респондентов, объявления через средства массовой информации эффекта не дадут. Здесь целесообразнее рекрутировать интервьюеров в местах их потенциального нахождения: школах, библиотеках, конторах, органах статистики.

Тем не менее, необходимо помнить, что набор интервьюеров - это всегда индивидуальный процесс, требующий работы с кандидатом. Поэтому, худшая из всех возможностей - это привлечение в качестве интервьюеров студенческой группы или другого сложившегося "трудового коллектива".

Требования к тексту объявления о наборе интервьюеров.

Ниже приводятся несколько объявлений о наборе интервьюеров, которые в прошлом оказались удачными. Эти объявления давались в течение определенного периода времени и дали хорошие результаты. Они были сформулированы таким образом, чтобы привлечь как можно лучшую кандидатуру, одновременно отсеивая неподходящих кандидатов.

Образец 1

ИЩЕМ ЛЮДЕЙ

Социологическая служба ищет людей, обладающих коммуникабельностью и положительным отношением к опросам общественного мнения. Работа интересная и разнообразная. Оплата почасовая.

Если Вам нравится беседовать с людьми, Вы хорошо владеете русским (вариант: казахским, азербайджанским, украинским) языком и имеете телефон, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Предоставляется курс обучения работе интервьюера.

Для получения детальной информации звоните по телефону:

 

Образец 2

ИЩЕМ ЛЮДЕЙ

Если Вы коммуникабельны и с интересом относитесь к опросам общественного мнения и исследованиям рынка, мы приглашаем Вас к сотрудничеству в качестве интервьюера.

Работа интересная и разнообразная по выходным и вечерам, а также будням. Работа оплачивается сдельно.

Если вам нравится общаться с людьми, вы хорошо владеете русским (вариант: казахским, азербайджанским, украинским) языком и имеете телефон, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Предоставляется курс обучения работе интервьюера.

Для получения детальной информации звоните по телефону:

Образец 3

ВЫ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ ВО ВРЕМЕННОЙ РАБОТЕ?

Если Вы отлично владеете русским языком, коммуникабельны, вам нравится встречаться с людьми, если у вас есть телефон и Вы располагаете свободным временем по вечерам и в течение дня в выходные, мы можем предложить Вам интересную работу интервьюера для маркетингового исследования. Оплата почасовая.

Предоставляется курс обучения работе интервьюера.

Для получения более детальной информации звоните по телефону:

Вы можете внести небольшие изменения применительно к вашему району и условиям. Если вы хотите поместить объявление с другим текстом, то вам необходимо предварительно его апробировать и, конечно, согласовать с заказчиком или директором проекта, если вы проводите набор интервьюеров для какого-то специального исследования.

Объявления в средствах массовой информации стоят достаточно дорого, поэтому необходимо отслеживать и регистрировать все то, что происходит после подачи этого объявления.

Эта информация позволит вам использовать объявления и газеты, которые дают наилучшие результаты, экономя таким образом время и деньги. Если объявление принесло плоды, то уже нет необходимости давать его повторно.

3. ОТБОР КАНДИДАТОВ В ИНТЕРВЬЮЕРЫ

Перед тем как начать отбор кандидатов, вам необходимо ясно представить себе, чего вы хотите. Затем дайте оценку своим кандидатам. Они могут не удовлетворять всем требованиям, но их сильные стороны в некоторых областях могут сделать их перспективными.

Как известно, лучшие интервьюеры -это женщины среднего возраста (35-50 лет), однако, это вовсе не значит, что вы должны отказывать кандидатам мужчинам или молодым женщинам. С одной стороны, важно, чтобы интервьюер имел достаточный уровень образования, чтобы легко общаться с респондентами, понять смысл вопросов в анкете и способы отбора респондентов. С другой стороны, "избыточное"образование может создать трудности в работе интервьюера. Такие интервьюеры слишком активно реагируют на ответы респондентов, через некоторое время им становится скучно, так как они уже заранее "знают" возможный ответ, их интервью длятся дольше обычного.

Идеальный интервьюер -это общительный, доброжелательный человек, которому интересны другие люди. Но, вместе с тем, он педантично выполняет все требования инструкций, "озвучивая" анкету, не показывает своего отношения к обсуждаемой проблеме, поощряя респондента к максимально искренним ответам.

Основные этапы отбора.

1. Телефонный контакт с кандидатом в интервьюеры. На этом этапе вы можете
кратко    разъяснить    смысл    предполагаемой    работы    и    условия    ее    оплаты,
зафиксировать координаты интервьюера и некоторые сведения о нем в специальном
бланке. Затем вы организовываете встречу с теми, кто вам наиболее подходит.

2.      Личная беседа с наиболее подходящими кандидатами. Вам не надо принимать
решение
  сразу,   лучше  это  сделать   после  того,   как  вы   побеседуете  со   всеми
кандидатами.   Рассматривайте личную  встречу  с  кандидатом  в  интервьюеры  как
признак серьезности его намерений и официальное заявление о желании работать.
Обязательно зафиксируйте паспортные данные интервьюера. Это гарантирует вас от
возможных неприятностей, так как от лица вашей социологической службы этому
человеку придется посещать десятки квартир незнакомых людей.

 

Личная карточка интервьюера может выглядеть следующим образом:

Личная карточка интервьюера

Ф. И. О.

Место для фотографии

Домашний адрес_____________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Дом. телефон:______ Раб телефон:

Паспорт серия______ No_________ когда выдан "___ "______ 19___ г.

Кем выдан______________________________________________

Дата рождения "__ "__________ 19___ г. Образование____________

Профессия_________________________________________________

Семейное положение, наличие детей__________________________

Каким временем располагаете для работы в будние дни_
в выходные дни___________________________________

Имеете ли возможность выезжать в командировку
Предпочтительный
район действия_____________

Я поставлен в известность об условиях сотрудничества между Социологической службой и интервьюером и обязуюсь не разглашать сведения, полученные мной при проведении интервью.

Дата "___ "_________ 1995г.                           Подпись_________________

3. Перезвоните наиболее подходящим кандидатам в условленное время, чтобы подтвердить ваш выбор. Определите точное время начала обучения интервьюера и сообщите его. В равной степени важно сразу же позвонить кандидатам, не прошедшим отбор и поблагодарить их за проявленный ими интерес. Сделать этот звонок - ваша обязанность.

Некоторые требования и предостережения при отборе интервьюеров.

1. Не существует никаких абсолютных правил относительно личных качеств интервьюера. Главное, помните, что каждый из них человек, с которым вам, как супервайзеру, предстоит работать. Поэтому больше доверяйте себе и своей интуиции, потому что, в конце концов, за плохое качество работы интервьюера расплачиваться придется вам.

Ниже приводится ряд критериев и требований, которым должен соответствовать интервьюер и в соответствии с которыми вы можете проводить отборочную беседу:

Надежность и чувство ответственности.

Порядочность, обязательность, пунктуальность.

Интеллект и способность обучаться("схватывать на лету" легко и быстро).

Способность записывать четко, аккуратно и быстро.

Коммуникабельность.

Способность вызывать доверие.

Четкая речь, хорошая дикция, способность четко выражать свои мысли.

Аккуратная внешность.

Выраженный интерес к опросам общественного мнения.

2.   Остерегайтесь лиц, которые говорят, что они могут работать в те часы,

которые вы им предлагаете, но обстоятельства говорят об обратном.

Слушайтесь своего внутреннего голоса, который вам подсказывает, что этот человек вам не подходит, несмотря на то, что он говорит правильные вещи.

Остерегайтесь человека, который раньше работал или сейчас работает в другой опросной фирме. Технология и стандарты вашей организации могут отличаться от принятых в других компаниях. И такой интервьюер может принести чуждый вам опыт в работу. Кроме того, интервьюер работает подчас с эксклюзивной информацией, которая может стать известной вашим конкурентам.

Нецелесообразно привлекать к работе интервьюеров сложившуюся группу людей, например, студенческую группу. Исключение составляет только набор интервьюеров для одно-двухразовых исследований в небольших городах или селах.

Следует относиться с осторожностью к человеку:

1)       который рассчитывает на постоянные заработки в вашей компании
(работа не стабильная и мы не можем гарантировать фиксированные часы в
неделю или год);

2)       который заявляет, что для него работа "пустячное дело" и он все уже
знает;

3)       который уже занят на двух работах;

4)   который настойчиво вносит "рационализаторские предложения" по
методике проведения опросов и вы чувствуете, что не можете убедить его
сделать по-своему;

5)    который,   по   вашему   мнению,   не   будет   беспристрастным   при
проведении интервью;

6)  с сильными религиозными, политическими или личными убеждениями,
которые,   по   вашему   мнению,   могут   повредить   работе.   (Он   не   сможет
оставаться   беспристрастным,   качество,   которое   должно   быть   присуще
хорошему интервьюеру);

7)  говорящему   с   акцентом,   затрудняющим   понимание,   имеющему
дефекты дикции, например, заикание;

8)  который не в совершенстве владеет языком, на котором проводится
интервью.

Среди кандидатов в интервьюеры оказывается значительное число безработных. Отнеситесь к ним с вниманием. С одной стороны, наличие свободного времени и желание заработать делают их кандидатуры привлекательными. Но, с другой стороны, практика показывает, что интервьюеры этой группы работают хуже "среднего" интервьюера, среди них выше текучесть. По своим качествам многие из них оказываются слабыми людьми, не способными вызвать доверие респондента, методически правильно провести интервью.

Наконец, перед тем, как сделать ваш выбор, убедитесь, чтобы ваш кандидат был осведомлен о:

1)      графике работы;

2)      условиях оплаты труда;

3)      условиях найма;

4)      предъявляемых к нему профессиональных требованиях;

5)      этике вашей социологической службы.

Текучесть кадров.

Вы можете ошибиться в вашем выборе или у интервьюеров изменятся обстоятельства, и они не будут у вас задерживаться. Если это часто происходит, это плохо. Возможно для этого существует причина и необходимо предпринять какие-то действия, чтобы сократить преждевременную утечку интервьюеров. Если вы сохранили до 60-70-% отобранных вами интервьюеров в течение года, это хороший результат.

Интервьюеры уходят чаще всего из-за неритмичности работы и в случаях их редкого привлечения. Если вы хотите сохранить сеть интервьюеров, то привлекайте к работе разных людей, а не только вашу личную "гвардию" (хотя это и создаст вам дополнительные трудности).

Четкий и регулярный контроль за работой интервьюеров сохранит вам лучших из них и будет способствовать отсеву недобросовестных.

Интервьюер должен ясно понимать сколько он может получить за свой труд, каковы возможные штрафные санкции, он должен быть уверен, что с ним своевременно расплатятся-, и согласен с тем, что требования супервайзера справедливы- это также залог сохранения стабильной сети интервьюеров.

Особые требования к интервьюерам (для различных типов опросов)

Как правило, интервьюеры, которых вы отбираете и обучаете, проводят опросы в следующих технологиях: телефонный опрос, уличный опрос, поквартирный опрос.

Кроме того, интервьюеры могут использоваться для опросов специальных целевых групп, экспертных опросов, набора участников групповых дискуссий или фокус-групп. Эти типы работ кроме общих требуют некоторых специальных свойств, которыми должны обладать интервьюеры.

1.  Телефонный опрос

Четкий, легко понятный голос. Чувство юмора.

Интервьюеру необходимо добиться, чтобы другие члены семьи уважали его работу и не вмешивались в нее никоим образом(когда опросы проводятся с домашнего телефона).

Важно научить интервьюеров говорить медленно и следить за пунктуацией анкеты, чтобы не изменился контекст или не был потерян акцент. Необходимо разработать и практиковать технику по замедлению темпа речи респондентов, например, повторять то, что говорят респонденты: в этом случае они, как правило, не будут заговаривать интервьюера. Респондент замедлит темп речи, если ему будет прочитано то, что он сказал.

2.  Уличные опросы

Для интервьюера, проводящего уличные опросы - важнейшее качество-это способность легко вступить в первый контакт.

Для этого типа интервью необходимы люди, которые не только уверены относительно того, какой подход нужно найти к людям и как их интервьюировать, но также могут подавать себя сразу. Ему придется поверить в то, что то, что они делают -правильно и то, что они предлагают респонденту, это тоже правильно, да еще и приятно. Если этот элемент отсутствует, результаты неизбежно окажутся посредственными. Роль супервайзера состоит именно в том, чтобы отобрать людей, осознающих всю важность их работы и пунктуально выполняющих инструкцию по отбору респондента и методики проведения опроса.

Уличный опрос, более чем какой-либо другой тип, трудно поддается контролю со стороны супервайзера. Правила отбора респондента в этом случае порой бывают весьма субъективны(например, опрашивается человек менее симпатичный интервьюеру из группы пешеходов), поэтому от добросовестности уличного интервьюера зависят результаты исследования.

3.  Опрос "лицом к лицу" по месту жительства.

Это наиболее часто используемый тип опроса, требующий от интервьюера многих универсальных качеств. Способность успешно реализовать первый контакт, отобрать респондента для опроса, побудить его к работе в интервью, умение проводить достаточно длительное интервью с разнообразными типами вопросов, поддерживая постоянный интерес и искренность респондента - все эти качества, необходимые интервьюеру, возможно получить только в результате специального обучения.